Entretenir la relation client pour mieux vendre

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Programme

Identifier les facteurs clés d’une relation client efficace

Définir la relation client
Comprendre les différents profils et besoins clients
Identifier les bases d’une relation client qualitative

Accueillir la clientèle

Prendre contact avec le client et identifier son besoin
Conclure une vente
Fidéliser la clientèle

Développer l’expérience client

Entretenir le lien avec le client
Définir les critères de satisfaction et de fidélité clients
Transformer un client mécontent en un client satisfait
Valoriser la fidélité de vos clients

Placer la Gestion Relation Client au centre des enjeux de l’entreprise

Situer la GRC dans le processus de vente
Centraliser l’information client et la rendre disponible
Connaitre et suivre sa clientèle via un fichier client
Gérer les réclamations

Créer une communauté

Programmer des actions d’animation commerciale
Entretenir une communauté digitale

Méthode / Modalité pédagogique

Cas concrets
Mises en situation, exercices participatifs
Echanges d’expériences
Conseils personnalisés

Public et prérequis

Public

Créateurs/repreneurs d’entreprise
Chef d’entreprise, salariés
Demandeurs d’emploi

Prérequis

Conduire un projet entrepreneurial, en phase de structuration, de test ou de démarrage

Dates et lieux

Distanciel
~~Lundi 2 décembre 2024~~ Session reportée

Tarif autofinancement

280 €

Distanciel 1 jour / 7 heures

Autres financements

Comment financer votre formation ?
Notre équipe est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner à travers les possibilités de financement.

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Foire aux questions

Que vous soyez salarié, indépendant, demandeur d’emploi, de nombreux dispositifs peuvent vous permettre de financer vos formations (partiellement ou totalement). Notre équipe définira avec vous, au vu de votre situation, les modalités de financements envisageables et vous accompagnera dans toutes les démarches à effectuer.

Pour tirer le meilleur parti de nos formations, vous devez parler français, avoir des connaissances de base en informatique et conduire un projet entrepreneurial, en phase de structuration, de test ou de démarrage. Sachez que certaines de nos formations peuvent nécessiter des prérequis spécifiques. Nous vous invitons à consulter les détails de chaque formation ou à nous contacter pour plus d’informations.

Nous vous recommandons de prévoir un minimum d’un mois pour vous inscrire à une formation. Cela dépend du nombre d’inscriptions, de l’acceptation et de la prise en charge du financement.

Nos formateurs sont des experts dans la création et le développement d’entreprises. Leur savoir-faire pédagogique est reconnu et validé.

Effectivement, nous avons conçu nos formations pour être accessibles aux personnes à mobilité réduite. Si vous présentez un autre type de handicap, n’hésitez pas à nous contacter. Nous travaillerons ensemble pour trouver des solutions adaptées à votre situation.

Note